Keşke Müşterilerim Klonlayabilseydim

2024 Yazar: Carol Cain | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-16 17:21

Tıpkı öğretmenlerin “evcil hayvan öğrencileri” olduğu gibi, veteriner hekimlerin de “evcil hayvan istemcileri” var (amaçlanan). Bunlar, randevu programında isimleri göründüğünde veteriner personeli arasında bir heyecan duyuruları yaratan müşterilerdir. Pozitif enerji yaratma becerisine sahipler ve evcil hayvanlarına özen gösterme işini her zaman böyle bir zevk haline getiriyorlar. Öyleyse, bu coşkulu bir tepkiye neden olan bu “kırmızı halı müşterileri” hakkında tam olarak ne var? İşte onların çekici özelliklerinden bazıları:

İyi bilgilendirilmiş

Bu müşteriler çok sayıda bilgi içeren bir ofis ziyaretine geliyorlar. Aldıkları tüm ilaç ve takviyeleri (dozajlar ve sıklık dahil) yanı sıra evcil hayvanlarının diyetinin tam markasını ve adını kolayca sağlayabilirler. “Kırmızı kalın baskıyla çantadaki o yiyecek” diye bir iddia yok. Ya da “Ona küçük, mavi oval hapları veriyorum.”

İlk defa bir veteriner kliniğini ziyaret ederken, aşı öyküsü, yazılı tıbbi kayıtlar, laboratuvar test sonuçları ve X-ışınları dahil olmak üzere önceden tıbbi kayıtlar elinizdedir.

Bu iyi bilgilendirilmiş kişiler sorumlu internet sörfçüleridir. Saygın sitelerden bilgi toplarlar ve çevrimiçi “abur cubur” lardan kaçınırlar. Ofis ziyaretleri öncesinde sorular hazırlarlar, ancak genellikle veterinerleri tarih toplama şansı bulana kadar soru sormayı beklerler., fizik muayeneyi yapın ve tartışmaya başlayın.

Oyun Planını İzlemeye İstekli

Bunlar, veteriner kadrosuna saygılı bir randevu için zamanında gelenlerin yanı sıra, randevularını alanların da müşterileridir. Doktorların ilaç yönetimi, kalorileri sınırlandırma ve ilerleme raporları ile arama gibi şeyler için siparişleri takip etmek için ellerinden gelenin en iyisini yaparlar. Kararlaştırılan “oyun planı” ile ilgili bir soru veya endişe ortaya çıkarsa, planı kendi başlarına gözden geçirmek yerine, veterinerle tartışmaya başlarlar. Herhangi bir aşı yapılmasa bile evcil hayvanlarını yıllık bir fizik muayene için getiriyorlar.

Hoş ve Minnettar

Tüm veterinerlik personeli, bu müşterilerden içten saygı ve takdir almaktadır. Bu tür düşünceler sadece veteriner hekime ait değildir, çünkü her çalışanın hastalarının sağlığı ve iyiliğinde önemli bir rol oynadığı kabul edilmektedir. Resepsiyonist, acil bir istekle akşam 5'te sıkılıp sıkılmayacağına dair çağrı yapar. Cuma öğleden sonra. Teknisyen hastanede yatan hastaları önemser, cerrahi ekipmanı sterilize eder ve anesteziyi izler. Bulaşıcı hastalıklar için üreme alanı olabilecek yüzeyleri dezenfekte eden köpek kulübesi asistanıdır.

Bir ofis ziyareti sırasında minnettarlıklarını sözlü olarak ifade etmelerinin yanı sıra, bu müşteriler teşekkür notları ve tatilden selamlar gönderme eğilimindedir.

Endişeleri İfade Etme İsteği

Bu müşteriler veteriner personelle gerçek kaygıları ve endişeleri hakkında konuşurlar. Şüphesiz, bu bazı insanlar için zordur. Mali kaygıları tartışmak ya da halka açık ağlamak utanç verici olabilir. Önerilen bir test veya ilaçla ilgili endişeleri dile getirmek korkutucu gelebilir. Müşterilerinin duygusal iyiliğini derinden önemseyen veterinerlerin (ve böyle bir bakım sağlayıcı bulması için herkesi teşvik ediyorum) müşterilerinin kaygılarını duymak istediklerini unutmayın. Gerçek bir anlayış ve destek sağlamak için kim daha iyi?

Tüm bu nitelikler, veterinerlik istemcisini klonlamak istediğim birine dönüştürmemize yardımcı oluyor, çünkü pratiklerim için bir zevk ve zevk.

Bu özelliklerden herhangi biri veteriner istemcisi olarak sizin için geçerli mi?

Nancy Kay.